負責於控制室監察及協調香港電車日常營運，確保電車服務安全、準時及暢順運作。透過實時監控、資訊傳達及事故協調，為前線車長、車務及維修團隊提供營運支援，並協助處理突發事故及乘客查詢。

主要職責

• 監察電車網絡的日常運作，確保服務安全、可靠及符合公司營運標準。
• 與車長、路面稽查及相關部門保持緊密聯繫，協調及跟進營運安排。
• 即時處理服務延誤、交通事故、惡劣天氣及其他緊急情況，並採取適當應變措施。
• 記錄及更新營運資料、事故報告及服務狀況。
• 按既定程序向管理層及相關部門匯報重大事故及營運異常情況。
• 監察車隊調配及服務班次安排，以維持服務效率。
• 協助處理乘客投訴、查詢及服務事故調查工作。
• 與維修部門協調故障車輛處理及搶修安排。
• 確保所有營運及安全程序符合公司政策及法例要求。
• 執行上級指派的其他相關工作。

入職要求

• 中五／中學文憑試或以上程度。
• 具公共交通、客戶服務、控制室運作或營運協調相關工作經驗者優先考慮。
• 良好粵語及基本英語溝通能力，懂普通話更佳。
• 熟悉電腦操作，包括 Microsoft Office 應用程式。
• 具良好分析能力、判斷力及應變能力。
• 具良好溝通技巧及團隊合作精神。
• 願意輪班工作，包括夜班、週末及公眾假期。

工作時間

• 每週工作約 48 小時。
• 須按更表輪班工作，包括早班、夜班、週末及公眾假期。